Bug Reporting – so kommt die Hilfe am schnellsten
Je mehr Infos der Support von Anfang an bekommt, desto schneller können wir das Problem lösen
Sollten bei der Arbeit mit knowtion ein Problem oder eine Frage aufkommen, helfen wir aus dem Support gerne weiter. Damit wir schnell und effektiv helfen können, freuen wir uns wenn wir über die Support-Bubble rechts unten in knowtion benachrichtigt werden. Entweder in dem hier ein Bug gemeldet, oder einfach eine Nachricht gesendet wird. Wir bearbeiten das Anliegen dann schnellstmöglich.
Unser Chatbot Kai wird dabei die “erste Hilfe” übernehmen und versuchen das Anliegen im Idealfall direkt zu lösen. Sollte die Antwort nicht zufriedenstellend sein oder Kai einmal nicht antworten können, gibt es die Möglichkeit sich direkt mit dem Support Team verbinden zu lassen. Dazu erscheint nach jeder Antwort des Chatbots der Button “Bitte leite mich an das Support-Team weiter.”, wodurch die Nachricht an uns weitergeleitet wird.
Wie melde ich einen Bug?
Am besten ist es, wenn man uns beziehungsweise Kai kurz erklärt, worum es geht. Hilfreiche Informationen sind:
Tritt der Fehler nur in einem bestimmten Projekt (oder in mehreren) auf?
Tritt der Fehler nur auf einer bestimmten Seite (oder auf mehreren) auf?
Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Benutzer auf?
Hat es schon einmal funktioniert? Tritt der Fehler zum ersten Mal auf?
Auch Screenshots können uns hilfreiche Hinweise bringen. Diese können nach der Weiterleitung an das Support-Team direkt im Chat hochgeladen werden und helfen uns das Problem besser nachzuvollziehen.